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Política de Privacidade

Em conformidade com ISO/IEC 27001:2022

1. Introdução e Compromisso

A MIXSolutions está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, parceiros, colaboradores e visitantes de nosso site. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e as melhores práticas estabelecidas pela norma ISO/IEC 27001:2022.

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Nosso Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) garante que todas as informações pessoais sejam tratadas com os mais altos padrões de segurança, assegurando a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.

2. Definições Importantes

Para melhor compreensão desta política, considere as seguintes definições conforme a LGPD:

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  • Dados Pessoais: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço IP, etc.).

  • Dados Pessoais Sensíveis: Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados de saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.

  • Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.

  • Controlador: A MIXSolutions, responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

  • Operador: Pessoa que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

  • Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, exclusão, etc.).

3. Dados que Coletamos

​A MIXSolutions pode coletar os seguintes tipos de dados pessoais, de acordo com a finalidade e o serviço utilizado:

3.1 Dados Cadastrais

  • Nome completo e nome da empresa

  • CPF e/ou CNPJ

  • Endereço completo

  • Telefone e celular

  • Endereço de e-mail

  • Cargo e departamento

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3.2 Dados de Navegação

  • Endereço IP

  • Tipo de navegador e dispositivo

  • Páginas visitadas e tempo de permanência

  • Cookies e tecnologias similares

  • Dados de geolocalização (quando autorizado)

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3.3 Dados de Serviços

  • Registros de chamadas (telefonia digital)

  • Logs de acesso a sistemas

  • Dados de comunicação via MIXMessenger

  • Informações de backup e recuperação

  • Configurações de rede e segurança

4. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

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5. Compartilhamento de Dados

A MIXSolutions poderá compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:

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  • Parceiros de tecnologia: Empresas que fornecem infraestrutura para nossos serviços (hospedagem, backup, telefonia), sempre mediante acordos de confidencialidade.

  • Autoridades públicas: Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos da empresa.

  • Prestadores de serviços: Contadores, advogados e outros profissionais necessários à operação da empresa.

  • Operadoras de telefonia: Para viabilizar os serviços de telefonia digital.

Importante: Jamais vendemos ou comercializamos dados pessoais de nossos clientes. Todo compartilhamento ocorre em estrita conformidade com a LGPD e mediante acordos de confidencialidade.

6. Segurança da Informação

Em conformidade com a ISO/IEC 27001:2022, implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

6.1 Medidas Técnicas

  • Criptografia de dados em trânsito e em repouso

  • Firewalls e sistemas de detecção de intrusão

  • Antivírus e proteção contra malware (Acronis)

  • Backup automatizado e redundância de dados

  • Controle de acesso baseado em privilégios mínimos

  • Monitoramento contínuo de sistemas

  • VPN para acessos remotos seguros

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6.2 Medidas Organizacionais

  • Política de Segurança da Informação documentada

  • Treinamento contínuo de colaboradores

  • Termos de confidencialidade com todos os colaboradores

  • Gestão de incidentes de segurança

  • Auditorias periódicas de segurança

  • Classificação e tratamento adequado de informações

7. Retenção de Dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados:

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  • Dados contratuais: Durante a vigência do contrato e por 5 anos após o término, conforme legislação civil.

  • Dados fiscais: Por 5 anos, conforme legislação tributária.

  • Dados trabalhistas: Por 5 anos após o término do vínculo, conforme CLT.

  • Logs de acesso: Por 6 meses, conforme Marco Civil da Internet.

  • Registros de chamadas: Conforme contratado pelo cliente ou por 90 dias.

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Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados de forma segura e irrecuperável.

8. Direitos dos Titulares

Conforme a LGPD (Art. 18), você possui os seguintes direitos:

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  1. Confirmação da existência de tratamento de seus dados

  2. Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você

  3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados

  4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade

  5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço

  6. Eliminação dos dados tratados com base no consentimento

  7. Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros

  8. Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências

  9. Revogação do consentimento a qualquer momento

Como Exercer Seus Direitos
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Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato conosco:

​

  • E-mail: privacidade@mixsolutions.com.br

  • Telefone: (17) 3512-1925

  • Endereço: Av. Jesus Vila Nova Vidal, nº 755, Bairro Santos Dumont, São José do Rio Preto - SP, CEP 15020-060​

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Responderemos sua solicitação no prazo de até 15 dias, conforme determina a legislação.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação. Para informações detalhadas, consulte nossa Política de Cookies.

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Tipos de Cookies Utilizados:
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  • Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site.

  • Analíticos: Coletam informações sobre como os visitantes utilizam o site.

  • Funcionais: Permitem personalizar a experiência do usuário.

  • Marketing: Utilizados para exibir anúncios relevantes (quando aplicável).

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos parceiros de tecnologia podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência internacional de dados ocorra em conformidade com a LGPD (Art. 33), mediante:

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  • Cláusulas contratuais específicas de proteção de dados

  • Certificações de adequação (quando disponíveis)

  • Garantias de que o país de destino possui legislação de proteção de dados equivalente

11. Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a MIXSolutions comunicará:

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  • A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em prazo razoável

  • Os titulares afetados, quando necessário

​​

A comunicação conterá a descrição da natureza dos dados afetados, informações sobre os titulares envolvidos, medidas técnicas adotadas e os riscos relacionados ao incidente.

12. Nossos Serviços e a Proteção de Dados

A MIXSolutions oferece diversos serviços de tecnologia, todos desenvolvidos com privacidade e segurança desde a concepção (Privacy by Design):

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  • Telefonia Digital (PABX em Nuvem): Gravações de chamadas protegidas por criptografia e acesso controlado.

  • MIXMessenger (WhatsApp Business): Comunicações em conformidade com a LGPD, com garantia de entrega e rastreabilidade.

  • Antivírus e Segurança (Acronis): Proteção avançada contra ameaças cibernéticas.

  • Backup e Recuperação: Dados protegidos e disponíveis conforme necessidade.

  • Redes e Infraestrutura: Configurações seguras com VPN e firewall.

  • Monitoramento: Sistemas de vigilância com respeito à privacidade.

13. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos a coleta inadvertida de dados de menores, procederemos com a eliminação imediata.

14. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Recomendamos que você a consulte regularmente.

Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através de aviso em nosso site.

15. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente:

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  • Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD)

  • Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)

  • Lei nº 12.737/2012 (Lei de Crimes Informáticos)

  • Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

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Fica eleito o foro da Comarca de São José do Rio Preto - SP para dirimir quaisquer questões oriundas desta Política.

16. Contato

MIXSOLUTIONS TELEFONIA I.P E SOLUÇÕES DE T.I. LTDA

Endereço: Av. Jesus Vila Nova Vidal, nº 755, Bairro Santos Dumont
São José do Rio Preto - SP, CEP 15020-060

Telefone: (17) 3512-1925
E-mail Geral: sac@mixsolutions.com.br
E-mail Comercial: comercial@mixsolutions.com.br
Privacidade e Proteção de Dados: privacidade@mixsolutions.com.br
Canal de Denúncias: diretoria@mixsolutions.com.br

Website: www.mixsolutions.com.br

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